気づきの為のブログ

2018 / 11 / 03  07:30

今の行動が未来へ

今日は朝から隅田川沿いをランニングしてきました。

 

朝日がかなり差す場所でなかなか気持ちよかった!

 

しかも、昨日お客様から聞いて6時25分からテレビでラジオ体操やってるよ!って聞いたので

 

それをしてみましたが

なかなかストレッチとしては最高!

 

バキバキ音をたてながらほぐれていくのがわかります。

 

どんなに遅く寝ても朝は目が覚めてしまうというあなた!

 

どうせならラジオ体操おすすめです(笑)

 

行動を意識する

 

僕たち店舗型ビジネスは基本的にリピートしていただいてるお客様に支えられています。

 

ご新規のお客様が来店してくれても

 

また来て頂けるようにどのお店も努力をします。

 

つまり今、目の前のお客様に提供できたことの結果が再来店につながります。

 

お客様を迎えるためのお店の整理整頓ができてるか

 

お客様が不快にならないように清潔な店内であるか

 

お客様が不安にならないようにみんなで迎える気持ちになってるか

 

お客様がなんでも話しやすい店内の雰囲気はできてるか

 

担当者として真摯にお悩みを聞いて改善のお手伝いのマインドセットはできてるか

 

目の前のお客様にまた来たいって思ってもらえるような満足を提供できてるか

 

またお話したいな!って思ってもらえるような話題、知識、を提供する準備はできてるか

 

そういう目の前のお客様に対しての行動や提供できたことへの結果が再来店につながります。

 

当店、恥ずかしながら10月はいまいちな結果でした。

 

今日暇だからといって今日やれることは限られるし

 

今が原因で暇なわけじゃないってこと。

 

来店周期の谷間になることもありますが

 

2~3か月前を振り返って自分(自分たち)の接客、提供した技術、雰囲気、

 

来られてない人が、どんなメニューで年齢や性別はどんな人かもう一度見直していくほうが

 

今の行動の参考になると思う。

 

暇なときは店内をきれいにするか、

 

開き直って外にランチ行って普段できないことをしてリフレッシュしたほうがいいし。

 

厳密に言うと暇な時でもやることはいっぱいあるけどね。

 

過去を振り返るときに大事なのが手書きで作ってく顧客管理台帳なるものを当店はスタイリストひとりひとりが書いてます。

 

それを愛読書のようにお店で手が空いてるときに見てどんな人がきてないか確認します。

 

管理台帳の使い方へ、、、   続く。

 

2018 / 11 / 01  12:29

ありがとう。初心にかえる。

先日飲みに行ってきました!

 

だれと?

 

皆さん仕事に対する想いがしっかりしてて、向上を続けてる尊敬できる美容師さんたちと飲みに行きました!

 

刺激があるよ!

 

 

そこでの会話であったのが、指名をふやすには?独立を考えている。家族のことを考えると躊躇してしまう。

 

僕が独立開業したときは1人でしたから、

自分さえがんばってやればどうにかなるだろう位なかんじでしたから。

 

ただ、最初のうちは日々の売上に気持ちが上がり下がりして

精神的にもきつかった。

 

半年くらいで「なるようにしかならん」と開き直りましたけど。

 

今回初めてお会いした素敵なアラサー男子二人は家庭をもち、スタッフ教育、自身の成長を日々精進してる方々。

 

そのころの僕に比べたらホントしっかりしてる。

 

またお話したいなと思う方たちでした。

 

初心

 

指名をつけるためにはどうすれば?

 

そんな話をしてて思い出すのが、、、

 

 

オープン初日。

 

あの日の最初のお客様はオープン日を2か月待ってくれてた勤めてた頃からのお客様でした。

 

予約を入れて頂いてたので、僕はドキドキしながらお客様を待ちます。

 

ひとりでお客様をお迎えするのは人生初です。

 

「おはようございます!お待たせしました。今日からまたよろしくお願いします!!」

 

すると、お客様から一言。

 

「あなたがんばってたものね!またよろしくね!」

 

ふと泣きそうになる。

 

僕をちゃんと見てくれてた人がいたんだ。。

 

その瞬間に思った。

 

ありがとうございます。ありがとうございます。

 

心からありがたいって感謝の気持ちが生まれた。

 

今までもありがとうございます、は何回も何千回も言ってきた。

 

でもこの時ほど心の奥底から感謝のありがとうございますを言ったことはなかった。

 

 

お客様のために

 

指名をとる。売上を上げるため。どうしたら指名がとれるか。

 

それはすべて結果だ。

 

僕たちはたまたま理美容師という仕事を好きで技術を学んできた。

 

その技術でお客様の為に何ができるか?

 

どうしたら喜んでもらえるか

 

どうお客様の毎日を応援できるか

 

お客様の為に、、

 

感謝を忘れない。

 

〇〇さんのためにこの技術を習ってきた。

 

〇〇さんのためにこの知識を勉強した。

 

それでいい。一人のお客様の為に学ぶでもいい。

 

それが他のお客様にも生きてくるから。

 

 

僕は初日を思い出した。

 

心からありがとうの感謝を知った日の事を。

 

まずはお客様のために自分は何を伝え、何が提供できるか。

 

指名は後からついてくるよ!

 

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