気づきの為のブログ

2018 / 10 / 24  09:10

聞くということ【終わり】

アプリの予約と集客サイトの予約とでごちゃごちゃになるのでアプリの予約は解放してない。

そんなことを言ってきた。

まあ慣れるまで仕方ないか、、と思いそっと見守っていたが、アプリを活用する動きもなく、予約システムも使ってない。

それを見てこちらから、それなら集客サイトの予約システムを利用しようと提案し、色々準備した。

そこに、、、

支店の店長からの電話だった。

内容はこうだ。

 

前回からのつづき、、

 

集客サイトの予約システムを使うとなると、今までアプリを登録してもらった人にはこう伝えたと言う。

 

こちらのアプリから予約を利用してください。お得なクーポンやポイントを現金利用できます。予約状況がみえて使いやすいです。

 

それなのに集客サイトを使ってもらうと、また2重に登録してもらわないといけないし、今までお伝えしたことと変わるので言いづらい、テンションがさがる。

 

あのね、ずっと前から自分のとこの予約システムを利用してもらうようにお伝えしてね!と言い続けてきた。

 

それをしてこなかった結果、今こういうことになってる。アプリを活用してもらうように工夫はしたのか?

 

今までネット予約を利用してきてるお客様がこちらのシステム変更で、アプリをインストールしたのに予約ができないまま放置されてる。お客様に迷惑がかかる。

 

それを、自分が最初に言ったことと違うことを伝えないといけないから言いづらい。

 

 

主語が自分

 

それはさ、お客様の立場になってないよね。

 

自分目線になってない?

 

お客様にとって自分の好きな時間にサロンの予約をとることができるっていうのがサービスでしょ。

 

アプリをインストールしてもらったのに予約は使えません。電話になります。意味ないよ。

 

その目線から考えないとダメでしょ。

 

自分は言いづらいとか、テンションとか関係ないよね。

 

 

そうだったの!?

 

そのうちこんなことを言い出した。

 

集客サイトのほうが使いやすいんじゃないか、、

 

上手く言えないでいた、、

 

そうなの!?

 

ちょっと悩んでたの!?

 

ふと思った。

 

そういうことを思ってるってことを聞いてあげてなかったかな。

 

自分のいるお店ではできてるからできるだろうと思ってた。

 

 

聞くということ

 

もしかしたらホントはどうしたいのか聞いてあげれてなかったかもしれない。

 

やはり自分も主語が自分だった。

 

あなたは?と問いかけが足りてなかった。

 

それをふまえて、何故集客サイトの予約システムを使わずに、自店のシステムを利用していきたいのかを伝えた。

 

2つの予約システムを同時に使うのは難しい。

 

だから工夫して自店の予約システムへ移行できるようにこうしよう、ああしようと伝えた。

 

何故これをするのか、なぜしてほしいのか、

 

何故そう思うのか、何故悩んでるのか、

 

僕の立場上、スタッフには何故を説明しなきゃいけないよね。

 

何故そう思うのか、何を思ってるのか聞かなきゃいけないよね。

 

なんか何年たっても勉強だな。

 

意思疎通できてると思っても、いつでも聞く態勢をもってないといけないね。

 

またひとつ学んだことだった。

 

 

 

 

 

2018 / 10 / 23  08:45

聞くということ【1ページ目】

その時僕はイライラがつのってきていた。

 

電話の相手はもう1店舗の店長だ。

 

原因は予約システムの件でだ。

 

当店は自分のところのアプリから予約システムがあり、集客サイトの予約システムを使わなくてもお客様がネット予約ができるようになっている。

 

僕がいないもう1店舗のお店は集客サイトを利用していて、それに付随している予約システムも使っている。

 

ぼくはずっと前から自店の予約システムを利用してもらうようにずっと店長に伝えていた。

 

うちの店長は優しい。

 

親身になって髪のことで相談にのり的確なアドバイスをし、必要な施術で信頼度も高く老若男女問わずリピート率は高い。

 

ただ、何かをオススメしたり、技術とは関係ないことをオススメするのが苦手である。

 

そして今、アプリを登録してもらうように絶賛声掛け運動中で、お客様との相互連絡を取りやすくお店からのコンテンツやメッセージも配信しやすい。

 

僕のいるお店ではアプリの予約システムをどんどん活用してもらってる。

 

お店の定休日にもかかわらず連休のとき多い時には15件予約がネットからいただいている。

 

支店のほうも同じようになって欲しい。

 

以前もメール会員登録いただいてて、今回アプリに変わるので再度アプリをインストールしてもらわなきゃならない。

 

お客様が予約を取る際にもっと便利になり、来店履歴からポイント、クーポン、などもそこから利用できる。

 

メール会員様向け予約システムはやれてたので、アプリでも大丈夫だろうと思い、

 

そしてアプリのがお客様も便利になり予約が取りやすくなると再三伝えてきたつもりだ。

 

するとどうだ、

 

アプリの予約と集客サイトの予約とでごちゃごちゃになるのでアプリの予約は解放してない。

 

そんなことを言ってきた。

 

まあ慣れるまで仕方ないか、、と思いそっと見守っていたが、アプリを活用する動きもなく、予約システムも使ってない。

 

それを見てこちらから、それなら集客サイトの予約システムを利用しようと提案し、色々準備した。

 

そこに、、、

 

支店の店長からの電話だった。

 

内容はこうだ。

 

つづく、、、

 

ラジオ放送エピソード8収録は←←ココです!

 

2018 / 10 / 19  08:10

ありがとうは伝わります。

田仲直樹の個人事業主の為の1upラジオ放送!

エピソード7 配信しました!→→【ありがとうは伝わります】

話すのって難しい。

2018 / 10 / 18  07:35

忘れられないように、、

先日、家のポストに個人のお店でケーキ屋さんオープンしました!ってチラシが入ってました。

 

その時はへぇ~こんなお店あるんだ、って思って今度行ってみようと思い

 

そのまま何日がかが過ぎなんとなく忘れてました。

 

休みの日もそこへは行かずに過ごしてました。

 

そこにまたそのケーキやさんのチラシがポストに入ってました。

 

あっ、そうだ、行こうと覆ってたんだ。

 

思い出しました。

 

だって甘い物好きだし、行こうと思ってましたからね。

 

そう、思い出したんです。

 

人ってその時そう思ってても忘れます。毎日いろんなところの情報がはいってきますよね

 

今の世の中どんどん情報が勝手に入ってきて上書きされて忘れていくんです。

 

だから定期的にお店のことをまずは忘れないように連絡手段をもってないと

 

どんどん記憶の順位が下がってあなたのお店の事を忘れていきます。

 

するとなんとなく  あっ、そういえば行ってなかった、、

 

でもけっこう空いちゃったし違うとこ行ってみようかと思う人もいるし、次にあなたのお店に行くのが遅くなってしまい、来店周期がのびてしまいます。

 

こちらとしてはなかなかこられないからあれっ?!失客しちゃったかな。。

 

ちょっと落ち込みますよね。

 

定期的にご来店いただくためには思い出してもらう回数をふやすことが単純に多いと足を運んでもらいやすいと思います。

 

当店、アナログ的なところでニュースレターを毎月書いてます。

 

ヘアケア情報、お悩み解消記事、個人的なこと、いろいろ情報を書いてご来店のかたに手渡してるのとは別に

 

最終来店1年さかのぼって抽出して封筒にいれて送ってます。毎月です。

 

来店後1年間毎月ニュースレターが届くようになってます。

 

1月に来店されて、それからお店にご来店がなくても

 

お店からニュースレターとして毎月お店の情報が12月まで封筒で届きます。

 

久しぶりの方でも新商品やどこどこ行ったんでしょ!って情報を知ってるんです。

 

ということでニュースレターを書いてたら毎月封筒にいれて送ってあげると接触回数が増やせます。

 

有益な髪についての情報を含めて自分の個人的な情報も書いて毎月思い出してもらうのはいかがでしょうか?

 

ニュースレターを使った接触回数を増やす方法としては、毎月の配送で接触回数を増やそう!でしたm(__)m

2018 / 10 / 15  07:03

集客サイト!見誤った、、vol,2

前回の続き、、、

 

集客サイトのプランを半年経ってもとに戻してみたらってお話でした。

 

ちなみにその半年でその地域に美容室が6,7店舗ですよ

 

半年のうちにオープンしたんです!

 

みんなプラン多分上のプランですよ

 

なめてましたね。

 

プラン戻しても10~20人くらいは新規のお客様が来店されるだろうと見込んでました、、、

 

もとに戻したとたん、その月のご新規様の数、、、ひとケタですよ。

 

アプリ開いて見てみたら超~~~

 

下のほうに掲載が下がってるんですよ。

 

3月頃にはそんなことなかったんですけど店舗が増えた!

 

今ねリクルートさんの集客サイト利用してる人の9割がアプリからなんですって。

 

掲載順が下に下にさがるととにかくページを見られる回数がとてもとても減るんですね。

 

アクションコンバーション率、、

 

クーポンを見た人がクリックして成約したよって率はまあまあ高め

 

20%は越えてるんですよ。

 

見誤った!!

 

下げるタイミング間違えました。オープンしました!ってお店が増えてる中

 

掲載順を超~~~さげてしまったら今まで以上に見られる回数が激減。

 

まあ、いろいろなやり方、方法、使い方、あると思います。

 

僕はそういう反応を身をもって経験してデータにしていくタイプなので

 

いいデータがとれました。

 

成功例を聞いたりしたりね、失敗を少なくするにはいいことだと思いますよ。

 

でもね、自分でやってみてダメで改善してやってみて改善しての繰り返しが経営でしょ。

 

人の言った通りやってみてうまくいってるときはいいんですけど、ちょっとダメになった時のリカバリー力ってのは

 

自分の経験からくるものだから年数重ねると経営者って厚みがでてくるんだと思いますよ。

 

今回は10月からMEOにも資金注いで集客サイトからの人だけじゃないご新規様も頑張ろうとしてます。

 

ちなみに集客サイトのデータでるじゃないですか

 

リピート率とか4月に来店の新規再来率って。

 

みたら59%ってなってるし、年内はプラン下げずにいきたかったかなと、、

 

スタイリストの人に月あと15人ぐらいはつけてあげたいので

 

私、判断見誤りました。

 

もう実際土日は予約が取れない状況なのでそこも考慮してプラン考えたいなと思います。

 

集客サイト使うなら使い倒さないと、自動配信を自分で複数作って接触回数増やしたりとかね。

 

放置せずに毎日連絡内容を変えてみたり、口コミの頂く方法を考えたりとかね。

 

最近は当店、アプリも始めたのでそちらでも配信、コンテンツ増やしたりとかね、やること多いけど

 

やるしかないよね、スタッフみんなの生活守らなきゃ、お客様の生活の充実のお役にたちます!も大事だけど

 

スタッフみんなの生活の充実が1番最初にこないといけないよね、経営者としては。

 

次回は接触回数を増やすにはを書くと思います、、多分。

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10